Πολιτική Eπιστροφής
Έχουμε μια πολιτική επιστροφής 30 ημερών, που σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες μετά την παραλαβή του αντικειμένου σας για να ζητήσετε επιστροφή.
Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη αγοράς.
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση info@myexcelsus.com Εάν η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, θα σας στείλουμε οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το πακέτο σας. Τα προϊόντα που μας αποστέλλονται χωρίς προηγουμένως να ζητηθεί επιστροφή δεν θα γίνονται δεκτά.
Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση επιστροφής στη διεύθυνση info@myexcelsus.com
Μόλις λάβουμε ένα αντικείμενο, θα το ελέγξουμε για τυχόν ζημιές, στη συνέχεια θα επιστρέψουμε το εν λόγω ποσό που οφείλουμε εάν το αντικείμενο είναι σε άριστη κατάσταση.
Βεβαιωθείτε κατά την επιστροφή του πακέτου σας ότι υπάρχει ένα χαρτί μέσα που περιέχει τον αριθμό της παραγγελίας σας και το email που συσχετίστηκε με την παραγγελία που κάνατε σε εμάς.
Ζημιές και προβλήματα
Επιθεωρήστε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν λάβετε λάθος προϊόν, ώστε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.
Εξαιρέσεις / Mη επιστρεφόμενα είδη
Ορισμένοι τύποι αντικειμένων δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως προσαρμοσμένα προϊόντα (όπως ειδικές παραγγελίες, μαζικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα προϊόντα). Επικοινωνήστε εάν έχετε ερωτήσεις ή απορίες σχετικά με το συγκεκριμένο αντικείμενο.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές σε δωροκάρτες.
Ανταλλαγές
Για να πραγματοποιήσετε μια ανταλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@myexcelsus.com
Καλυμμένη Αποστολή
Τα καλυπτόμενα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Ακυρωμένες παραγγελίες
Λάβετε υπόψη ότι εάν ένας πελάτης υποβάλει μια παραγγελία και στη συνέχεια αποφασίσει να την ακυρώσει, δεν είναι εγγυημένη η επιστροφή χρημάτων. Αυτό οφείλεται στην πιθανότητα να έχουμε ήδη αποστείλει την παραγγελία. Σε περιπτώσεις όπου η παραγγελία έχει αποσταλεί, ο πελάτης θα πρέπει να περιμένει μέχρι να λάβει την παραγγελία και στη συνέχεια να ξεκινήσει μια διαδικασία επιστροφής για να δικαιούται επιστροφή χρημάτων.
Αποτυχημένες παραδόσεις
Βεβαιωθείτε ότι έχετε επαληθεύσει τη διεύθυνση αποστολής που καταχωρίσατε κατά την υποβολή της παραγγελίας σας. Εάν η διεύθυνση είναι λανθασμένη και πρέπει να σταλεί αντικατάσταση, θα χρεωθεί ένα τέλος αντικατάστασης. Επιπλέον, εάν το δέμα σας παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε, θα επιβληθεί τέλος αντικατάστασης.
Σε περίπτωση που το δέμα σας χαθεί κατά τη μεταφορά, η κατάστασή σας θα κλιμακωθεί στη μεταφορική εταιρεία. Θα περιμένουμε την απάντησή τους, καθώς είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι δεν πραγματοποιούμε τις παραδόσεις και δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν ζητήματα που προκαλούνται από προβλήματα παράδοσης.
Κατά τη διαδικασία παράδοσης, παρακαλούμε τη συνεργασία σας. Εάν γίνει προσπάθεια παράδοσης και δεν μπορείτε να λάβετε το δέμα λόγω έλλειψης συντονισμού με εμάς ή με την εταιρεία αποστολής, κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για την έκδοση επιστροφής χρημάτων σε τέτοιες περιπτώσεις. Είναι σημαντικό να παρέχετε μια ακριβή διεύθυνση παράδοσης και να διασφαλίσετε ότι είστε διαθέσιμοι για να παραλάβετε το δέμα σας για να διευκολύνετε την ομαλή διαδικασία παράδοσης.
Σε περίπτωση που το πακέτο σας απαιτεί εκ νέου παράδοση λόγω μιας αποτυχημένης αρχικής προσπάθειας παράδοσης, η πολιτική μας δεν επεκτείνεται στην έκδοση επιστροφών χρημάτων για αυτές τις συγκεκριμένες περιπτώσεις. Θα χρειαστεί να περιμένουμε το αποτέλεσμα της εκ νέου παράδοσης.
Σε περιπτώσεις όπου αλλάζετε τη διεύθυνσή σας και δεν διεκπεραιώνεται μέσω του συστήματός μας, δεν φέρουμε ευθύνη για αποτυχημένες παραδόσεις. Σε τέτοιες περιπτώσεις δεν θα εκδοθούν επιστροφές χρημάτων.
Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι ακόμη και όταν τα έξοδα αποστολής πληρώνονται από τον πελάτη, το Excelsus επιδοτεί ένα μέρος του κόστους. Συνεπώς, εάν ένα δέμα μας επιστραφεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας με τον ταχυμεταφορέα θα πρέπει να αφαιρέσουμε το μέρος των εξόδων αποστολής που το Excelsus κάλυψε αρχικά από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων παρέχεται. Σε περίπτωση που ο πελάτης επιλέξει την εκ νέου αποστολή της παραγγελίας, θα ζητήσουμε από τον πελάτη να καλύψει το πλήρες κόστος αποστολής σε εκείνο το σημείο. Αυτή η προσέγγιση διαφέρει από την τυπική μας πολιτική επιστροφών και θα αντιμετωπίζεται διαφορετικά.
Βεβαιωθείτε ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι σωστές κατά το check out και αποφύγετε τη χρήση προσωρινών διευθύνσεων. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις ή ζητήματα που προκύπτουν από τη χρήση λανθασμένων ή προσωρινών διευθύνσεων. Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για την έκδοση επιστροφής χρημάτων.
Χαμένα πακέτα και καθυστερήσεις μεταφοράς
Εάν το δέμα σας δεν φτάσει εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου, περιμένετε ένα παράθυρο 10 ημερών από την ημερομηνία αποστολής. Αυτό το παράθυρο 10 ημερών είναι απαραίτητο για να ταξινομήσουμε ένα πακέτο ως χαμένο κατά τη μεταφορά. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συχνά παραδίδονται πολλά δέματα. Εάν το πακέτο σας δεν έχει παραδοθεί εντός αυτών των 10 ημερών, θα προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες, οι οποίες θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν την προσφορά αντικατάστασης ή την έκδοση επιστροφής χρημάτων ανάλογα με τη συγκεκριμένη περίπτωση παραγγελίας σας.
Αποστολή επιστροφής
Εάν ένας πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει την παραγγελία του, είναι υπεύθυνος για την παραγωγή της ετικέτας αποστολής και την πληρωμή της. Θα μας ζητηθεί να παράσχουμε μόνο τη διεύθυνση για την επιστροφή και δεν θα πληρώσουμε για τυχόν επιπλέον χρεώσεις.
Ο πελάτης υποχρεούται να διασφαλίσει ότι η επιστροφή θα παραδοθεί με επιτυχία. Εάν η επιστροφή χαθεί κατά τη μεταφορά, δεν θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων, καθώς η παραγγελία δεν επιστράφηκε ποτέ σε εμάς.
Επιστροφές χρημάτων
Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε ή όχι. Εάν εγκριθεί, θα λάβετε αυτόματα επιστροφή χρημάτων με τον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Μην ξεχνάτε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία και την δημοσίευση της επιστροφής χρημάτων από την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας. Για λόγους ασφαλείας, μπορούμε να επιστρέψουμε μόνο την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε κατά το ταμείο.