FAQs
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
1Σε ποιες χώρες αποστέλλετε;
Κάνουμε αποστολή μόνο σε Ελλάδα και Κύπρο!
2Πόσο καιρό θα κάνει η παραγγελία μου να φτάσει;
Στις περισσότερες περιοχές της Αττικής η αποστολή παίρνει 1-3 ημέρες να φτάσει. Για Κύπρο θα χρειαστεί 3-5 ημέρες.
Οι ανωτέρω προθεσμίες μπορεί να μην τηρηθούν από την μεταφορική εταιρεία σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει τους χρόνους μεταφοράς και δεν ευθύνεται η Εταιρεία.
3Πότε θα είναι έτοιμη προς αποστολή η παραγγελία μου;
Όλες οι παραγγελίες έχουν ρυθμιστεί να αποστέλλονται άμεσα και διεκπεραιώνονται άμεσα. Στη συνέχεια, η παραγγελία θα παραληφθεί και θα αποσταλεί την ίδια ή την επόμενη μέρα.
Οι παραγγελίες δεν αποστέλλονται Σαββατοκύριακα.
4Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Οι πληροφορίες παρακολούθησης παρέχονται συνήθως εντός μίας εργάσιμης ημέρας μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας. Θα λάβετε ένα email ή μήνυμα απο τη μεταφορική με τον αριθμό παρακολούθησης και πληροφορίες για τον τρόπο παρακολούθησης της παραγγελίας σας.
5Τι πολιτική επιστροφής προσφέρετε;
Προσφέρουμε πολιτική επιστροφής 30 ημερών. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σας. Παραπάνω πληροφορίες θα βρείτε στην σελίδα Πολιτική Επιστροφής.
6Σε τι κατάσταση πρέπει να βρίσκεται η παρραγελία για να επιστραφεί;
Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστεί επίσης να προσκομίσετε την απόδειξη ή την απόδειξη αγοράς.
7Πώς μπορώ να ξεκινήσω μια επιστροφή;
Μπορείτε να ξεκινήσετε μια επιστροφή επικοινωνώντας μαζί μας στη διεύθυνση info@myexcelsus.com. Μόλις γίνει αποδεκτό το αίτημα επιστροφής σας, θα σας στείλουμε οδηγίες για το πώς να στείλετε το δέμα σας πίσω σε εμάς. Λάβετε υπόψη ότι δεν θα δεχθούμε αντικείμενα που μας αποστέλλονται πίσω χωρίς αίτημα επιστροφής.
8Τι γίνεται εαν το προϊόν μου είναι ελαττωματικό;
Εάν το αντικείμενό σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν λάβετε λάθος, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως για να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το επιλύσουμε.
9Πότε θα λάβω επιστροφή χρημάτων;
Αφού λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ειδοποιήσουμε για την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων σας. Εάν η επιστροφή χρημάτων εγκριθεί, θα γίνει επεξεργασία στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία και την δημοσίευση της επιστροφής χρημάτων από την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας (συνήθως 9 ημέρες).
10Τι μέθοδο πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε όλες τις σημαντικές πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard, American Express κ.λπ.).
11Είναι η πληρωμή μου ασφαλής;
Απολύτως! Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη το απόρρητο και την ασφάλειά σας. Όλες οι συναλλαγές είναι ασφαλείς και κρυπτογραφημένες για την προστασία των πληροφοριών σας.
12Προσφέρετε επιλογές χρηματοδότησης;
Προς το παρόν, δεν προσφέρουμε σχέδια πληρωμής ή επιλογές χρηματοδότησης. Όλες οι αγορές πρέπει να εξοφληθούν πλήρως κατά τη στιγμή της αγοράς.
13Μπορώ να αλλάξω τρόπο πληρωμής μετά την υποβολή παραγγελίας;
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τρόπους πληρωμής μετά την υποβολή μιας παραγγελίας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει τον τρόπο πληρωμής που προτιμάτε πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.